실전 데이터 분석#1 - 서울시 장애인 콜택시 이용 만족도 분석(1/2)
개요 우리나라에는 이동이 불편한 장애인들을 위해 이동편의를 제공해 사회참여의 확대를 늘리고자, 2002년부터 전국적으로 '장애인 콜택시'라는 서비스를 운영하고 있다. 그중, 서울시의 장애인 콜택시는 서울시설공단에서 운영하며 2016년 기준 총 487대의 차량을 운행 중에 있다. 장애인 콜택시는 장애인을 대상으로 인터넷/모바일로 콜을 통해 접수를 받고 배차가 되면 기사님이 오셔서 승객분을 태워주게 되는 로드맵 방식으로 서비스되고 있다. 그런데 이 서울시 장애인 콜택시의 이용 만족도가 현저하게 낮다는 기사를 봤다. 이러한 이유로 서울시 장애인 콜택시의 낮은 만족도에 대한 이용자의 이유를 알고 싶었다. 찾아보니 서울시설공단 장애인 콜택시 웹사이트에서 시민의 소리 게시판에서 Q & A형식으로 이용에 대한 이슈 ..